Programa

Mestrado em Informática e Gestão

Mestrado em Engenharia de Telecomunicações e Informática

Programa

CP1 [Princípios e conceitos] Principais princípios, nomenclatura e conceitos sobre fundamentos da gestão de serviços de TI. CP2 [Processos principais das TI] Principais processos das TI e as suas interligações. CP3 [Funções principais nas TI] As 4 funções principais na gestão de serviços das TI CP4 [Estratégia de serviço] A estratégia necessária para cumprir com os objetivos do negócio e interligação entre processos. CP5 [Gestão de serviços de TI] Principais áreas a ser geridas nas TI e sua explicação mais detalhada. CP6 [Gestão da mudança de serviços nas TI] Lidar com as constantes transições necessárias para manter o negócio atualizado e eficiente relativamente aos serviços de TI. CP7 [Gestão de risco das TI] Importância da gestão de risco e como pode ser aplicada. CP8 [Operações principais das TI] Discutir quais as operações principais das TI.