O Desenho da Experiência do Cliente

13 Outubro 2020, 13:00 • Rita Sousa

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O que é a experiência do cliente
Conceito de Serviço e desenhar a paisagem do serviço e a jornada do cliente

Apresentação e discussão dos casos 1

12 Outubro 2020, 14:30 • Rita Sousa

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Apresentação e discussão dos casos 1
Caso (short) - Starbucks
Caso (comprehensive) - Abercrombie & Fitch Co. - Looking
to the Future

Estratégia e valor

12 Outubro 2020, 13:00 • Rita Sousa

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Processos de negócio e cadeia de valor:
Abordagem por processos
Processos de negócio
A Cadeia de Valor

Introdução ao Retalho (cont.)

6 Outubro 2020, 13:00 • Rita Sousa

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Introdução ao Retalho:
Que tipo de decisões tomam os gestores no retalho

Introdução ao Retalho

29 Setembro 2020, 13:00 • Rita Sousa

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Introdução ao Retalho:
Porque é importante o retalho na sociedade