Currículo

Gestão da Qualidade L5044

Contextos

Groupo: GRH - 2009 > 1º Ciclo > Unidades Curriculares Obrigatórias

ECTS

6.0 (para cálculo da média)

Objectivos

Os alunos devem ser capazes de: OA1: Analisar o sistema de gestão da qualidade com vista à sua integração e ao seu desenvolvimento OA2: Aplicar as técnicas de gestão da qualidade como uma ferramenta de gestão OA3: Identificar e aplicar técnicas e ferramentas para a medição, análise e melhoria das organizações OA4:Definir, implementar e auditar o sistema de gestão da qualidade, de acordo com os requisitos específicos de cada organização.

Programa

1.Enquadramento (objetivo, noções da importância e da interligação com outras áreas, evolução ao longo da história, gurus das gestão da qualidade, 7 Princípios de Gestão da Qualidade, glossário) 2.Sistema Português da Qualidade/Sistema Europeu da Qualidade 3.Arquitetura dos Sistemas de Gestão da Qualidade (NP EN ISO 9001:2015) 4.Mapear Processos e identificação de KPI´s 5.Ferramentas e Técnicas da Qualidade 6. Programas de Melhoria da Qualidade 7.Avaliação da Qualidade 8.Mapeamento de processos Vs. A Cadeia de Valor Diferença entre mapeamento do processo, definição da cadeia de valor e mapeamento do fluxo de valor. Melhoria contínua e as metodologias Lean e Six Sigma. 9.Desafios da Gestão da Qualidade no Séc. XXI Evolução histórica das 4 épocas de qualidade Novos desafios: *A importância da Tecnologia nos sistemas de gestão. *Processo de gestão de riscos e ISO 31000:2018 *Enfoque na eficácia do SGQ *Sustentabilidade *Satisfação dos Stakeholders

Método de Avaliação

Métodos a utilizar no decurso do semestre: -Expositivo para apresentação teórica dos modelos e conceitos -Participativo com análise e resolução de exercícios de aplicação -Participativo com análise e discussão de casos de estudo. -Activo com realização de trabalhos individuais. -Activo e colaborativos com realização de trabalhos de grupo. | A) ÉPOCA 1 (Avaliação Periódica): 1.1 Assiduidade(min80%) 1.2 Trabalho de grupo final(40%) 1.3 Frequência escrita individual (60%) Notas mínimas parciais de 8 valores cada (1.2, 1,3) Ou 2. Exame escrito individual (100%) Nota mínima 10 valores B) ÉPOCA 2 (Sem aprovação na Época 1): Exame escrito individual (100%) Nota mínima de 10 valores

Carga Horária

Carga Horária de Contacto -

Trabalho Autónomo - 113.0

Carga Total -

Bibliografia

Principal

International Organization for Standardization (2015). Quality management systems requirements (9001:2015) https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9001:ed-5:v1:en Abuhav, I. (2017). A Complete Guide to Quality Management Systems? Fundamentals and vocabulary (9001:2015) Pires, A.R. (2016). Sistemas de Gestão da Qualidade, Ambiente, Segurança, Responsabilidade social, Industria, Serviços, Administração Pública e educação, Edições Sílabo. Goetsch, David L. and Stanley Davis (2021). Quality Management for Organizational Excellence: Introduction to Total Quality.9th Edition, New Jersey, Pearson Education, Inc.:

Secundária

European-Accredition.org Acordos EA - www.ceoq.com - www.enac.es - www.bsi.uk - www.eic.pt - www.certif.pt - www.apcer.pt Sites de Entidades certificadoras: Juran, J.M and Godfrey,A.B.(1999). Juran´s Quality Control Handbook. New Jersey, MC Graw Hill International Editions.: