Currículo

Gestão de Conflitos 00668

Contextos

ECTS

2.0 (para cálculo da média)

Objectivos

O aluno que complete com sucesso esta Unidade Curricular será capaz de: OA1. Compreender a inevitabilidade do conflito e saber geri-lo adequadamente. OA2. Reconhecer os vários tipos de conflito e saber transformar os conflitos disfuncionais em conflitos funcionais. OA3. Utilizar a comunicação de forma eficaz para prevenir a escalada de conflito. OA4. Reconhecer as diferentes estratégias de resolução de conflitos, saber utilizá-las e adequá-las a diferentes situações. OA5.Compreender a interdependência e como integrar os contributos individuais de forma coordenada como algumas das características essenciais das equipas OA6. Utilizar esses conhecimentos e reconhecer os fatores que aumentam e estimulam a eficácia do trabalho em equipa.

Programa

CP1. É inevitável haver conflito? CP1.1. Factores que conduzem ao conflito. CP1.2. Elementos de divergência nas situações de conflito. CP2. Os diferentes tipos de conflito nas equipas de trabalho: tarefa, processo e relação. CP3. A escalada de conflito CP3.1. Situações que levam à escalada de conflito. CP3.2. Utilização da Comunicação para prevenir ou estancar a escalada de conflito. CP4. Competências de gestão de conflitos CP4.1. Conhecer as competências de resolução de conflitos. CP4.2. Estratégias individuais na gestão de conflitos e adequação à situação CP5. Vantagens do trabalho em equipa CP5.1. Formas de reforço da interdependência, papéis relacionais e estilos de participação CP6. Tomada de Decisão em Equipa CP6.1. Particularidades das equipas virtuais; como utilizar as ferramentas de interação online

Método de Avaliação

'Atendendo à natureza teórico-prática e aplicada da UC, a avaliação realiza-se na modalidade de avaliação ao longo do semestre, não estando prevista avaliação por exame. A avaliação em 2.ª época e época especial terá uma modalidade de avaliação alternativa, pelo que quaisquer estudantes que pretendam realizar a avaliação nestas épocas deverão previamente entrar em contacto com o/a docente para ficarem a par do procedimento de avaliação. Para efeitos de avaliação ao longo do semestre, é obrigatória a presença e participação em, pelo menos, 80% das aulas. A aprovação exige uma classificação final mínima de 10 valores e o cumprimento do requisito de assiduidade e participação acima referido. O uso de ferramentas de inteligência artificial deve ser transparente, declarado e compatível com as regras de integridade académica.Exposição, exercícios em sala de aula, discussões em sala de aula , leituras, discussões de casos (em pequenos grupos), dinâmicas de grupo, questionários de auto-diagnóstico. Abordagem pedagógica: instrução, auto-exploração e experimental baseado em processo de aprendizagem O processo de avaliação ao longo do semestre é realizado ao longo do período de aulas e por uma avaliação final. 1.Ao longo das aulas, serão objeto de avaliação: - Frequência de 80% das aulas - Participação nos exercícios das aulas (30%) 2. Trabalho final individual em sala: - Análise de caso prático com passagem obrigatória por pontos-chave a indicar (70%) Avaliação por exame 1ª e 2ª época - 100% UC que integram atividades de trabalho autónomo (realizado em casa) devem prever, obrigatoriamente, discussão oral, especialmente no caso de trabalhos escritos finais, clarificando o peso da oral na avaliação final (aqui reforçando que, para o estudante, a Oral nunca pode ser optativa) Recomenda-se indicar que: Trabalhos escritos realizados em sala de aula podem implicar ou não uma avaliação oral. Nesse caso podem seguir a seguinte formulação: “A reflexão crítica individual realizada em sala de aula poderá incluir apresentação e discussão oral complementar sempre que necessário para esclarecimento da classificação atribuída”.

Carga Horária

Bibliografia

Principal

• Neves, J., Carvalho Ferreira, J. M. (2001). Poder, Conflito e Negociação. In J. M. Carvalho Ferreira, J. Neves, & A. Caetano, Manual de Psicossociologia das Organizações (pp. 509 ? 529). Neves, J., Garrido, M. & Simões, E. (2015). Manual de competências pessoais, interpessoais e instrumentais: Teoria e prática (pp. 179 ? 232). Lisboa: Edições Sílabo. 3ª edção. Gallo, A. et al. (2020). Lidar com o Conflito ? Guia HBR. Atual Editora. ISBN 9789896943196 Robbins, S. P., & Hunsaker, P. L. (1996). Training in interpersonal skills: TIPS for managing people at work (2nd ed.) (pp. 217 ? 246). Upper Saddle River, N J: Prentice Hall. Thompson, L. (2004). Making the team ? a guide for managers. (pp. 156 ? 176). Saddle River, NJ: Prentice Hall.:

Secundária

• 1. É inevitável haver conflito?/ Conflict is unavoidable... Deutsch, M., & Coleman, P. T. (2000). The Handbook of conflict resolution ? theory and practice. S. Francisco, CA: Jossey-Bass 2. Os diferentes tipos de conflito nas equipas de trabalho: tarefa, processo e relação / The different types of team conflict: task, process and relationship. De Dreu, C. K. W., & Weingart, L. R. (2003). Task versus relationship conflict, team performance, and team member satisfaction: A meta-analysis. Journal of Applied Psychology, 88, 741-749. Jehn, K. A. (1995). A multimethod examination of the benefits and detriments of intragroup conflict. Administrative Science Quarterly, 40, 256-282. 3. Escalada do Conflito/ Escalating conflict Kramer, R. M., & Morsella, E. (2000). Communication and Conflict. In M. Deutsch & P.T. Coleman (Eds.), The handbook of conflict resolution ? theory and practice (pp. 131 ? 144). S. Francisco, CA: Jossey-Bass. Rubin, J. Z., Pruitt, D. G., & Kim, S. H. (1994). Social conflict, stalement, and settlement (2nd ed.). N. York: McGraw-Hill. 4. Competências de Gestão de Conflitos/ Skills for conflict management Rahim, M. A. (2002). Towards a theory of managing organizational conflict. International Journal of Conflict Management, 13, 205 ? 235. Thomas, K. W. (1992). Conflict and negotiation processes in organizations. In M. D. Dunnette, & L. M. Hough (Eds.), Handbook of industrial and organizational psychology (Vol.3, pp. 651-717). Palo Alto: Consulting Psychologists Press. 5. A Negociação como uma estratégia essencial de resolução de conflitos / Negotiation as an essential strategy of conflict solution Thompson (2001). The mind and heart of the negotiator (2nd Ed.). Upper Saddle River, N. J.: Prentice Hall.:

Disciplinas de Execução