Currículo

Marketing Relacional M8646

Contextos

ECTS

6.0 (para cálculo da média)

Objectivos

OA1 Conhecer a origem e a evolução do marketing relacional; OA2 Compreender os principais conceitos do marketing relacional em vários setores de atividade económica; OA3 Comparar experiências, co-criação e sustentabilidade de práticas anteriores em marketing; OA4 Compreender as características das relações máquina-marca-consumidor; OA5 Analisar a criação, dinâmica e adaptações de relações fortes: love, coolness, engagement, tecnologias VR, AR, AI e aspetos éticos; OA6 Compreender os principais antecedentes e consequentes da Qualidade da Relação.

Programa

CP1 Marketing relacional: origem e evolução CP2 Dos bens/serviços à criação de experiências CP3 Co-criação, sutentabilidade e CRM CP4 Relações máquina-marca-consumidor CP5 Construir e manter relacionamentos fortes: brand love, brand coolness CP6 Segmentar e adaptar estratégias de marketing relacional: processo engagement , VR, AR, AI tecnologias e aspetos éticos P7 Antecedentes e consequentes da Qualidade da Relação

Método de Avaliação

Avaliação ao longo do semestre: Apresentações e Participação nas aulas (20%); Trabalho final (35%); Teste final (45%). A nota mínima em cada é 7,5 valores. Assiduidade igual ou superior a 2/3, sem a qual há exclusão da avaliação ao longo do semestre. Alunos que reprovarem na avaliação ao longo do semestre possuem a 1ª época e a época de recurso, tendo os exames uma ponderação de 100% e a nota mínima de 9,5 valores.

Carga Horária

Bibliografia

Principal

• Malhotra, N. k. & Agarwal, J. (2021). Customer Relationship Marketing: Theoretical and Managerial Perspectives. World Scientific Publishing Warren, C., Batra, R., Loureiro, S.M.C., & Bagozzi, R.P. (2019). Brand coolness. Journal of Marketing, 83(5), 36-56 Loureiro, S.M.C., Romero, J., & Bilro, R.G. (2020). Stakeholder engagement in co-creation processes for innovation: a systematic literature review and case study. Journal of Business Research, 119, 388-409. Loureiro, S.M.C. et al. (2021). Artificial Intelligence in Business: State of the Art and Future Research Agenda. Journal of Business Research, 129, 911-926. Nascimento, J. & Loureiro, S.M.C. (2024). Mapping the sustainability branding field: emerging trends and future directions. Journal of Product & Brand Management https://doi.org/10.1108/JPBM-02-2023-4349:

Secundária

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Disciplinas de Execução

2016/2017 - 2º Semestre