Bibliografia

Principal

• - www.ceoq.com - www.enac.es - www.bsi.uk - www.eic.pt - www.certif.pt - www.apcer.pt Sites de Entidades certificadoras (exemplos): NP EN ISO 19011:2012 Normas da Série NP EN ISO 9000 (9000:2005,9001:2008 e 9004:2012) e * "Medida da Satisfação do Cliente" * "Benchmarking" * "Auto -Avaliação" * "Os custos da Qualidade" * "As ferramentas da Qualidade" Cadernos APQ ? Associação Portuguesa para a Qualidade sobre os seguintes temas: Edições Silabo 1ª Edição, Lisboa, 2012, de António Ramos Pires, "Sistemas de Gestão da Qualidade - Ambiente, Segurança, Responsabilidade social, Indústria, Serviços, Administração Pública e educação" :

Secundária

• "EUROPA-Enterprise-Construction Attestation of conformity systems.htm" Sistemas de certificação de produtos (por exemplo) European-Accredition.org Acordos EA Sites (em Português - Edições Calouste Gulbenkian) Mac Graw-Hill International Editions J.M. Juran Fourth Edition "Quality Control Handbbok" Juran?s :