Sumários
Gestão de Conflitos - Aula 4
22 Maio 2021, 10:00 • Rita Sousa
Estratégias para Gestão de C onf litos
- Possíveis estratégias para gestão de conflitos: Inação; Cedência; Competição; Colaboração; Compromisso
- Fatores que influenciam a escolha da estratégia e em que situações utilizar cada uma
A Negociação
- Os elementos da negociação
- Orientações possíveis do processo de negociação (Orientiação distributiva vs. integrativa)
- Características das duas formas de negociação
- O Mito da soma fixa e a percepção da incompatabilidade
- Quando escolher uma estratégia integrativa ou distributiva?
- Como empregar a negociação para gerir conflitos?
- A definição da Zona de Acordo Possível (ZAP)
Gestão de Conflitos - Aula 3
15 Maio 2021, 10:00 • Rita Sousa
- A escalada do conflito - O que significa
- Situações que potenciam a escalada do conflito
- Atividade "Escalada do Conflito" | Notícia de Jornal
- Como prevenir ou estancar a escalada do conflito
- A comunicação e o conflito
- Como prevenir ou estancar a escalada do conflito através da comunicação
- Comunicação e reestruturação congnitiva
- Atividade "Questionário de Escuta"
Gestão de Conflitos - Aula 2
8 Maio 2021, 10:00 • Rita Sousa
Correção do Trabalho de Casa
Gerir Conflitos (cont.)
- Os níveis dos conflitos
- Os tipos de conflitos
- Atividade em aula - Tipos de conflitos
As Consequências dos Conflitos no Desempenho
- Tipos de conflitos e consequências no desempenho
- Ideias-chave
- Estratégias para transformar o conflito de relação em conflito de tarefa
Aula 7
26 Abril 2021, 13:00 • Rita Sousa
Esclarecimento de dúvidas sobre avaliação final.
Apreciação global da UC.
Gestão de Conflitos - Aula 1
24 Abril 2021, 10:00 • Rita Sousa
A Inevitabilidade do Conflito
- Apresentação da unidade curricular
- Apresentação da turma
- Questionário de conhecimentos
- A definição de conflito
- Visão tradicional do conflito
- A inevitabilidade do conflito
- O conflito numa organização
- As causas diretas do conflito
- Os 3 pilares do conflito
- Conflito real vs. percepcionado
Gerir ou Resolver Conflitos
- Os principais focos de conflito
- As fontes do conflito
- Discussão e resolução do trabalho de casa
- Gerir ou resolver conflitos
- O paradoxo do conflito
- Impacto dos conflitos no desempenho
- Nível ótimo de conflito