Programa

Mestrado em Sistemas Integrados de Apoio à Decisão

Programa

Módulo 1: Business Process Management (24h) CP1. Introdução, conceitos e evolução de BPM CP2. Introdução ao TQM CP3. Reengenharia e inovação de processos de negócio CP4. Alinhamento entre o BSC e os programas de melhoria de processos (visão de Kaplan e Norton) CP5. Abordagem actual e tendências futuras do BPM CP6. Visão integrada de performance management: TQM, BPM e BSC Módulo 2: Metodologia mLearn (12h) CP7. Introdução à metodologia mLearn CP8. A clarificação da estratégia empresarial CP9. A arquitectura de processos e o desdobramento da estratégia CP10. A definição de objectivos e indicadores CP11. O modelo de gestão e controlo de uma organização por processos CP12. O modelo de melhoria contínua e gestão de mudança CP13. A clarificação de responsabilidades individuais