Sumário da aula de GQE de 25-10-2023

25 Outubro 2023, 20:30 • Maria Helena Vinagre Bento dos Santos

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−         Implementação de um sistema de qualidade - Modelos da qualidade:

−         TQM

−         EFQM

−         CAF

−         Modelo Integrado CAF Educação/EQAVET/ERA

−         Acompanhamento elaboração dos trabalhos individuais e em grupo

Sumário da aula de GQE de 18-10-2023

18 Outubro 2023, 20:30 • Maria Helena Vinagre Bento dos Santos

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A Qualidade de Serviço e Satisfação de utilizadores de serviços

Aplicação de Modelos e metodologias de avaliação (continuação)

Discussão de diversos exemplos de aplicação

Exercício prático em aula

Modelo de Gestão estratégica - Balanced scorecard

Sumário aula GQE de 11-10-2023

11 Outubro 2023, 20:30 • Maria Helena Vinagre Bento dos Santos

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-      Apresentação exercício prático de grupo para construção de um diagrama de causa-e-efeito

-      Características dos serviços e a experiência de serviço

-      A problemática da avaliação da qualidade em serviços

-      A Qualidade de Serviço e Satisfação de utilizadores de serviços - Modelos conceptuais de avaliação da qualidade de serviço

-      O Gap Model

Sumário da aula GQE de 4/10

4 Outubro 2023, 20:30 • Maria Helena Vinagre Bento dos Santos

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Gestão da qualidade: questões conceptuais e metodológicas do movimento da qualidade.

Os gurus da qualidade.

Sunário da Aula GQE

27 Setembro 2023, 20:30 • Maria Helena Vinagre Bento dos Santos

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