Programa

Mestrado em Gestão de Serviços e da Tecnologia

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1. Introdução 1.1. Propósito da investigação em gestão 1.2. Processo de investigação 1.3. Utilização deste curso 2. Definição do tópico da pesquisa 2.1. Geração de ideias 2.2. Viabilidade do tópico 2.3. Características de um bom tópico 2.4. Transformação da ideia inicial em questões e objectivos de investigação 2.5. Escrita de uma proposta de investigação 3. Revisão bibliográfica 3.1. Importância da revisão bibliográfica 3.2. Conteúdo da revisão bibliográfica 3.3. Fontes primárias, secundárias e terciárias 3.4. Propósito da revisão bibliográfica 3.5. Planeamento e execução da pesquisa 3.6. Escrita da revisão bibliográfica 3.7. Palavras-chave e pesquisa 3.8. Registo de dados e avaliação da relevância 4. Propósito e estratégia de investigação 4.1. Diferentes abordagens à investigação 4.2. Estratégias de condução da investigação 4.3. Credibilidade de resultados e conclusões 5. Negociação do acesso e ética 5.1. «Ganhar» acesso e ética 5.2. Acesso a organizações e a indivíduos 5.3. Aspectos éticos de cada estágio do processo de investigação 5.4. Aspectos éticos de cada estágio dos métodos de recolha de dados 6. Selecção de amostras 6.1. Amostragem probabilística e não- probabilística 6.2. Justificação da necessidade 6.3. Dimensão da amostra e taxas de resposta 6.4. Relacionamento entre escolha do método de amostragem e tópico 6.5. Avaliação da representatividade das respostas 7. Uso de dados secundários 7.1. Utilização de dados secundários 7.2. Fontes de dados secundários 7.3. Utilização das fonts de dados 7.4. Vantagens e inconvenientes dos dados secundários 7.5. Técnicas de localização de dados secundários 7.6. Avaliação do interesse de dados secundários 8. Recolha de dados primários por observação 8.1. Observação como técnica de recolha de dados primários 8.2. Observação participante e observação estruturada 8.3. Escolha das técnicas de observação 8.4. Garantia de validade e confiança dos dados 9. Recolha de dados primários por entrevistas 9.1. Recolha de dados primários por entrevistas 9.2. Adequabilidade das entrevistas 9.3. Como efectuar entrevistas? 9.4. Garantia de validade e confiança dos dados 10. Recolha de dados primários por questionários 10.1. Questionários: auto-aplicados e com entrevistador 10.2. Vantagens e desvantagens 10.3. Concepção, estudo-piloto e aplicação de questionários 10.4. Garantia de validade e confiança dos dados 11. Análise qualitative de dados 11.1. Perspectivas 11.2. Natureza 11.3. Processo de análise qualitativa 11.4. Estratégias relativas ao uso de teorias explicativas preditivas 11.5. Uso da «grounded theory» e quantificação dos dados qualitativos 11.6. Uso de métodos e técnicas auxiliadas por computador 12. Escrita de relatório 12.1. Estrutura, conteúdo e estilo do relatório final 12.2. Perspectivar a escrita como uma parte intrínseca do processo de investigação 12.3. Decisão relativa ao início do processo de escrita