Sumários

Aula 3

10 Abril 2021, 11:00 • Rita Sousa

Adotar a perspetiva do doente

  • Design Thinking: introdução ao conceito; aplicação ao contexto da Saúde
  • Value Based Healthcare: introdução ao conceito
  • Patient Reported Outcome Measures (PROMS)

Literacia em Saúde

  • Como é que a LITERACIA EM SAÚDE influencia a Segurança do Doente?
  • Bandeiras Vermelhas para uma Baixa Literacia
  • Precauções Universais de Literacia em Saúde
  • 4 Estratégias para melhorar a compreensão do doente

Trabalho autónomo:

  • Apresentação de casos práticos
  • Partilha de experiências, soluções e casos de sucesso

Aula 2

27 Março 2021, 09:00 • Rita Sousa

Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) na Saúde

  • Principais Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) na saúde (breve abordagem à Certificação, Acreditação e referenciais ISO, JCI, ACSA e CHKS)
  • Como iniciar um projeto de melhoria da qualidade

Auditoria

  • O que é uma auditoria
  • Norma Portuguesa - Linhas de orientação para auditorias e sistemas de gestão - NP EN ISO 19011; 2019
  • O ciclo de auditoria

A Gestão do risco

  • Sistemas e Métodos de análise em Segurança do doente
  • Norma Portuguesa - Gestão do risco, Linhas de Orientação - NP ISO 31000; 2018
  • Avaliação do Risco
  • Notificação de Incidentes

Segurança do Doente

  • O Plano Nacional para a Segurança dos Doentes 2015-2020

Trabalho autónomo:

  • Apresentação de casos práticos
  • Partilha de experiências, soluções e casos de sucesso

Aula 1

13 Março 2021, 09:00 • Rita Sousa

Qualidade em Saúde: conceito e evolução

  • Qualidade: a evolução histórica do conceito
  • Qualidade em Saúde: a evolução histórica do conceito em Portugal e no mundo
  • A indústria como exemplo de sucesso na Qualidade

Trabalho autónomo:

  • Apresentação de casos práticos
  • Partilha de experiências, soluções e casos de sucesso

Ferramentas e Metodologias de melhoria da Qualidade

Metodologias:

  • PDCA, A3 e Lean Thinking: introdução aos conceitos; aplicação ao contexto da Saúde

Instrumentos:

  • Diagrama de Pareto
  • Gráfico de Controlo
  • Diagrama de Ishikawa
  • FMEA
  • Value Stream Maps
  • Spaghetti diagram
  • Driver diagram
  • Briefing, Huddle e Debriefing

Trabalho autónomo:

  • Apresentação de casos práticos
  • Partilha de experiências, soluções e casos de sucesso

Liderança e Qualidade

  • Os 14 princípios de Deming
  • Projeto DUQuE: contributos e aplicabilidade
  • Estudo Quaser: contributos e aplicabilidade
  • A Liderança nos principais sistemas de Certificação e Acreditação

Indicadores na Qualidade em Saúde: estrutura, processo e resultado

Indicadores:

  • Conceito e atributos
  • Requisitos
  • Aplicabilidade em Qualidade na Saúde
  • Tendências

Benchmarking:

  • Plataformas nacionais
  • O Sistema Nacional de Avaliação em Saúde (SINAS)

Trabalho autónomo:

  • Apresentação de casos práticos
  • Partilha de experiências, soluções e casos de sucesso