Mestrado em Engenharia Informática

OA1. Obter uma visão geral / introdutória dos fundamentos de gestão de serviços de TI. OA2. Adquirir espírito crítico quanto aos constrangimentos práticos no alinhamento entre o negócio e as TI, e busca de oportunidades de melhoria contínua. OA3. Saber definir a estratégia de forma a esta estar alinhada com os objetivos do negócio. OA4. Conseguir implementar a estratégia através da coordenação entre as várias áreas de gestão de serviços. OA5. Aprender cada área de gestão de serviços de TI em detalhe. OA6. Saber lidar com as constantes mudanças e transições inerentes ao negócio, estratégia e gestão. OA7. Saber quais são as operações de serviço principais das TI.