Sumários

Aula 2

30 Outubro 2024, 14:00 Ricardo Jorge Godinho Bilro


Fundamentos do Design de Serviços.

O que é o design de serviços?
Etapas do design de serviços.
Pesquisa.
Exercício sobre pesquisa.
Ideação.
Exercício sobre ideação.
Prototipagem.
Exercício sobre prototipagem.
Implementação.

Aula 1

23 Outubro 2024, 14:00 Ricardo Jorge Godinho Bilro


Entender o Marketing.

Orientação para o mercado.
O mercado e orientação para o mercado.
Análise da concorrência.
Factores críticos de sucesso.
Análise SWOT.
Segmentação, Targeting e Posicionamento.
A natureza dos serviços.
Características distintivas dos serviços.
Características dos serviços em comparação com os bens.