Programa

Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos

Programa

1. A Concepção do Sistema de Trabalho. Cadeia de valor e estratégia organizacional 2.As organizações de serviços 3. Desenho de sistemas de trabalho. 3.1 Análise interna:FMEA,Streamanalysis,High Reliability Organizations, Clima de Serviço, Indice de Potencial Motivador e Learning Organizations. 3.2 Análise externa:Servqual 4. Work design Questionnaire