Programa

Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos

Programa

1) Historial o Datas-chave no século 20 o Estágios 2) Definições o Fitness for use o Satisfação do Cliente o Quality como ferramenta de gestão o TQC e os princípios do controlo da qualidade o 'Big Q' e 'little q' o Loss to society o Outras 3) Avaliação das tipologias de custos da qualidade o Matriz de custos o Modelo de custos o grelha de maturidade da GQ o Malcolm Baldrige Award o Falhas nos programas de melhoria da qualidade 4) Pensamento sistémico e Qualidade o Quality, conceitos sistémicos, BS 5750 5) BS 5750 o Princípios da GQ o Organização o Requisitos normativos o Críticas 6) Sistemas da Qualidade o Diagramas I/O o Outputs o Técnicas o Prática o Ideias sistémicas o Contexto e qualidade do produto 7) Abordagens Modernas o Juran o Crosby o Ishikawa o Taguchi o Deming o Feigenbaum 8) Abordagem holística o Total Quality Management (TQM) o papel do TQM o Contribuições para o TQM o Aspectos-chave do TQM o Posicionamento da função qualidade o Críticas ao TQM