Programa

Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos

Programa

1. Conceitos da Qualidade. 2.Sistema Português da Qualidade/ /Sistema Europeu da Qualidade Certificação de Sistemas da Qualidade, Produtos, Processos e Qualificação de Pessoas/Normalização/Metrologia. 3. Sistemas de Gestão da Qualidade (NP EN ISO 9000, 9001 e 9004) Processos directos: - Comercial - Concepção - Aprovisionamentos - Processos Operacionais (Produção/Distribuição) - Assistência Pós-Venda Processos associados: - Melhoria - Gestão - Gestão de Recursos. 4. Programas de Qualidade Total (Modelo da EFQM) 5. Avaliação da Qualidade Auto-Avaliação Custos da Qualidade Auditoria da Qualidade 6. Ferramentas/Técnicas da Qualidade QFD, AV e AMFE, Brainstorming, Causa-Efeito e Pareto e Controlo Estatístico.