Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos

» OA1 Distinguir o conceito qualidade, segundo as vertentes do consumidor, do produtor e de outros stakeholders e seleccionar as vertentes da qualidade dos Sistemas Europeu e Nacional, a aplicar pelo produtor e a exigir pelo consumidor e pela Sociedade. » OA2 Distinguir as diferentes formas de certificação e acompanhar um processo de certificação. » OA3 Identificar os requisitos da norma de referência NP EN ISO 9001:2008, interpretar a sua aplicação e relacionar o modelo de Qualidade Total da EFQM com os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2008. » OA4 Distinguir métodos de controlo aplicados a Sistemas da Qualidade, nomeadamente a técnica de auditoria. » OA5 Aplicar técnicas de desenvolvimento da qualidade (QFD;AMFE;AV)e interpretar o controlo estatístico da qualidade através de médias/desvios-padrão, o controlo estatístico por amostragem e o de processo.