Programa

Licenciatura em Gestão

Programa

1. Conceitos associados à Qualidade 2. Sistema Português da Qualidade/Sistema Europeu da Qualidade Certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade, de Produtos, de Processos e da Qualificação de Pessoas Normalização Metrologia 3. Sistemas de Gestão da Qualidade (norma série NP EN ISO 9000) Processos directos: - Comercial - Concepção - Aprovisionamentos - Processos Operacionais(Produção/Distribuição) - Assistência Pós-Venda Processos associados: - Melhoria - Gestão - Gestão de Recursos 4. Programas de Melhoria da Qualidade Modelo da Qualidade Total E.F.Q.M. 5. Avaliação da Qualidade Auto-Avaliação Custos da Qualidade Auditoria da Qualidade 6. Ferramentas e Técnicas da Qualidade Técnicas de QFD, Análise do Valor e Análise Modal de Falhas e Efeitos, Ferramentas de Brainstorming, Causa-Efeito e Pareto (ABC) e Controlo Estatístico