Programa

Licenciatura em Gestão

Programa

1. Introdução aos serviços 2. Características de serviço e produto- serviço continuado 3. Compreender o processo de serviços e classificação de serviços 4. Design e entrega de serviços 5. Qualidade de serviço 6. Comportamento do consumidor 7. Satisfação e fidelização do consumidor 8. Tratamento de reclamações e recuperação de serviços 9. Estratégias de marketing de serviços