Ficha Unidade Curricular (FUC)

Informação Geral / General Information

Carga Horária / Course Load

Área científica / Scientific area

Marketing

Departamento / Department

Departamento de Marketing, Operações e Gestão Geral

Ano letivo / Execution Year

2026/2027

Pré-requisitos / Pre-Requisites

nenhuns

Objetivos Gerais / Objectives

No final desta unidade curricular pretende-se que os alunos sejam capazes de conhecer, discutir e aplicar especificidades da oferta de serviços, bem como os principais conceitos de marketing de serviços a diversos sectores de actividade.

Objetivos de Aprendizagem e a sua compatibilidade com o método de ensino (conhecimentos, aptidões e competências a desenvolver pelos estudantes) / Learning outcomes

Ao concluir a Unidade Curricular, o estudante saberá desenvolver o planeamento de marketing de uma unidade de negócio de oferta intangível ou empresa de serviços. Em concreto são os seguintes os objectivos de aprendizagem: OA1 - Saber caracterizar a natureza dos serviços e identificar as particularidades na gestão de diferentes tipos de prestação do serviço OA2- Avaliar e aplicar no plano de marketing os conceitos específicos do marketing -mix dos serviços, como os 7 Ps. OA3 - Saber identificar o papel de co-produtor do cliente e a sua avaliação da prestação do serviço

Conteúdos Programáticos / Syllabus

CP1 O conceito de continuum Serviço-produto e Tipologia de serviços CP2 A prestação do serviço e a entrega do serviço . Extensão do marketing-mix nos serviços CP3 Os 7 marketing-mix: produto, pessoas, processo, suporte físico, comunicação, acessibilidade-entrega e preço CP4 A criação de valor e qualidade nos serviços

Demonstração da coerência dos conteúdos programáticos com os objetivos de aprendizagem da UC / Evidence that the curricular unit's content dovetails with the specified learning outcomes

A "demonstração de coerência" faz-se pela ligação dos conteúdos programáticos aos objetivos de aprendizagem (OA), como a seguir se explicita: OA1 - CP1, CP2, onde análise da imaterialidade e variabilidade entre outras caracteristicas do bem intangível permite o aluno aplicar a especificidade das ações de marketing nos serviços OA2 - CP1, CP2, CP3, CP4, dado que estes são todos os conteúdos referentes aos conteúdos do plano de marketing OA3 - CP1, CP2, CP3, CP4, já que na prestação dos serviços o cliente é também prestador do serviço e as suas ações influenciam a qualidade da prestação e do output do serviços

Avaliação / Assessment

O sistema de avaliação ao longo do semestre implica uma assiduidade mínima de 2/3 das aulas (66%) e é composto por: a) Teste individual, sem consulta - 60% (nota mínima 8,5); b) Trabalho(s) de Grupo - 25% (nota mínima 10), dividido da seguinte forma: - report 10% - apresentação final 15% c) Estudos de caso e\ou Análise de artigos e\ou Exercício em sala de aula - individual e/ou em grupo - 15% (sem nota mínima e sem consulta). A UC contempla avaliação por Exame, sem consulta. São admitidos nesta modalidade os estudantes que por ela tenham optado, bem como os estudantes que não tenham obtido aprovação na avaliação ao longo do semestre. Nesta modalidade de avaliação, o Exame corresponde a 100% da nota final.

Metodologias de Ensino / Teaching methodologies

As aulas desta Unidade Curricular são teórico-práticas, que permitem utilizar metodologias de ensino expositivas, participativas de forma activa e de discussão mas também exigem trabalho autónomo do aluno. Metodologias: Expositiva (ME1): apresentação dos quadros teóricos de referência; Discussão (ME2): análise e discussão do aluno em aula de casos, de vídeos e de artigos; Participativa-activa (ME3) realização de trabalhos individuais e em grupo, mediante recolha de informação e pesquisa por parte dos alunos, apresentações, vídeos, artigos e debates em sala de aula.; Auto-estudo (ME4): trabalho autónomo do aluno.

Demonstração da coerência das metodologias de ensino e avaliação com os objetivos de aprendizagem da UC / Evidence that the teaching and assessment methodologies are appropriate for the learning outcomes

A metodologia adotada contribui para o desenvolvimento das noções necessárias aos raciocínios de análise crítica desejáveis como também permitirá um enriquecimento da turma com os contributos específicos de cada estudante. A elaboração do trabalho de grupo permitirá a integração entre o domínio teórico e a sua aplicação na prática e visam o desenvolvimento das principais competências de aprendizagem dos alunos que permitam cumprir com cada um dos objetivos de aprendizagem, pelo que, na grelha a seguir, apresenta-se as principais interligações entre as metodologias de ensino-aprendizagem e os respetivos objetivos. Metodologias de ensino-aprendizagem (MEA) Objetivo de aprendizagem (0A) ME1 - OA1, OA2, OA3, onde a exposição dos conceitos, de exemplos e casos, seja pelo docente, seja pelo aluno permite situar os conceitos ME2 - OA1, OA2, OA3, onde o debate e discussão de casos permite aprofundar e comparar as diferentes situações da prestação do serviços ME3 - OA1, OA2, OA3, onde o trabalho autónomo de pesquisa e de análise de informação permite o aluno não apenas conhecer os conceitos, como desenvolver espirito critico ME4 - OA1,OA2, OA3, sendo crucial para sistematizar os conceitos o auto-estudo

Observações / Observations

Os alunos abrangidos pelo 'Regulamento Interno para Estudantes com Estatutos Especiais' deverão contactar o docente da UC, ou o Coordenador da mesma, na primeira semana de aulas de cada semestre, com vista ao enquadramento dos processos de aprendizagem e avaliação na UC.

Bibliografia Principal / Main Bibliography

Wirtz, J., & Lovelock, C. (2022). Services Marketing: People, Technology, Strategy (9th ed.). World Scientific.

Bibliografia Secundária / Secondary Bibliography

Loureiro, S.M.C., Bilro, R. G., Guerreiro, J., Lee, M. J., & Han, H. (2025). ChatGPT Coolness-Desirable Framework for Tourism and Hospitality. Journal of Travel Research, 00472875251380185. https://doi.org/10.1177/0047287525138018 Loureiro, S.M.C., Bilro, R.G. & Neto, D. Working with AI: can stress bring happiness?. Serv Bus 17, 233–255 (2023). https://doi.org/10.1007/s11628-022-00514-8

Data da última atualização / Last Update Date

2026-07-03