Programa

Mestrado em Gestão de Serviços e da Tecnologia

Programa

CP1) Introdução ao que é Serviço e o que entendemos por serviço; CP2) "Back stage" versus "front stage", a metáfora do teatro; CP3) Design, mapeamentos e análise; CP4) Quebrando o conflito eficiência-serviço. O conceito do Serviço; CP5) Inovação e o modelo de negócios da inovação; CP6) Qualidade em Serviços, gestão de competências e capacidades; CP7) Diferentes lógicas em serviços e serviços inteligentes (como usar a tecnologia; CP8) Como medir o crescimento do processo do serviço (um processo contínuo).