Programa

Mestrado em Gestão de Serviços e da Tecnologia

Programa

CP1) Introdução à Gestão de Operações nos Serviços - Relevância e conteúdo da gestão de operações nos serviços - Desafios colocados aos gestores de operações nos serviços CP2) Desenvolvimento do conceito do serviço CP3) Ligação entre prestador de serviço e cliente - Satisfação do cliente - Modelos de avaliação das expectativas e/ou percepções - Service-dominant logic CP4) Disponibilização do serviço - Desenvolvimento da experiência do cliente - Desenvolvimento do processo de prestação do serviço CP5) Gestão da capacidade na prestação de serviços CP6) Medição e controlo na prestação do serviço CP7) Estabelecimento de medidas de melhoria contínua na prestação do serviço