Mestrado em Gestão de Serviços e da Tecnologia

No final desta unidade curricular, os alunos deverão estar aptos a: OA1.: Identificar e descrever os desafios base que as Operações nos Serviços enfrentam; OA2.: Examinar e expressar como a Gestão de Operações nos Serviços contribuem para desenvolver e sustentar a proposta de valor da organização; OA3.: Desenvolver uma estrutura de prestação de serviços de acordo com as expectativas dos clientes e com os objectivos da organização; OA4.: Medir e controlar o processo de prestação de serviços e planear como estes deverão ser melhorado continuamente.