Currículo

Marketing de Serviços L1814

Contextos

ECTS

6.0 (para cálculo da média)

Objectivos

Ao concluir a Unidade Curricular, o estudante saberá desenvolver o planeamento de marketing de uma unidade de negócio de oferta intangível ou empresa de serviços. Em concreto são os seguintes os objectivos de aprendizagem: OA1 - Saber caracterizar a natureza dos serviços e identificar as particularidades na gestão de diferentes tipos de prestação do serviço OA2- Avaliar e aplicar no plano de marketing os conceitos específicos do marketing -mix dos serviços, como os 7 Ps. OA3 - Saber identificar o papel de co-produtor do cliente e a sua avaliação da prestação do serviço

Programa

CP1 O conceito de continuum Serviço-produto e Tipologia de serviços CP2 A prestação do serviço e a entrega do serviço . Extensão do marketing-mix nos serviços CP3 Os 7 marketing-mix: produto, pessoas, processo, suporte físico, comunicação, acessibilidade-entrega e preço CP4 A criação de valor e qualidade nos serviços

Método de Avaliação

O sistema de avaliação ao longo do semestre implica uma assiduidade mínima de 2/3 das aulas (66%) e é composto por: a) Teste individual, sem consulta - 60% (nota mínima 8,5); b) Trabalho(s) de Grupo - 25% (nota mínima 10), dividido da seguinte forma: - report 10% - apresentação final 15% c) Estudos de caso e\ou Análise de artigos e\ou Exercício em sala de aula - individual e/ou em grupo - 15% (sem nota mínima e sem consulta). A UC contempla avaliação por Exame, sem consulta. São admitidos nesta modalidade os estudantes que por ela tenham optado, bem como os estudantes que não tenham obtido aprovação na avaliação ao longo do semestre. Nesta modalidade de avaliação, o Exame corresponde a 100% da nota final.

Carga Horária

Bibliografia

Principal

• Wirtz, J., & Lovelock, C. (2022). Services Marketing: People, Technology, Strategy (9th ed.). World Scientific.:

Secundária

• Loureiro, S.M.C., Bilro, R. G., Guerreiro, J., Lee, M. J., & Han, H. (2025). ChatGPT Coolness-Desirable Framework for Tourism and Hospitality. Journal of Travel Research, 00472875251380185. https://doi.org/10.1177/0047287525138018 Loureiro, S.M.C., Bilro, R.G. & Neto, D. Working with AI: can stress bring happiness?. Serv Bus 17, 233–255 (2023). https://doi.org/10.1007/s11628-022-00514-8:

Disciplinas de Execução