aula GQE de 13/11

13 Novembro 2024, 20:30 • Maria Helena Vinagre Bento dos Santos

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Apresentação de trabalho grupo

aula GQE de 6/11

6 Novembro 2024, 20:30 • Maria Helena Vinagre Bento dos Santos

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Principais vetores da construção de uma cultura de qualidade e de avaliação:

Visão;

Liderança;

Estratégia;

Gestão por processos;

Balanced scorecard

Modelos, métodos e ferramentas de implementação de um sistema da qualidade

Aula 6 GQE - 30/10

30 Outubro 2024, 20:30 • Maria Helena Vinagre Bento dos Santos

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•       Modelos de implementação de um sistema de qualidade:

•       Certificação e Acreditação da Qualidade: O processo de certificação e de acreditação

•       ISO (International Organization for Standardization) Sistema de Gestão para Organizações Educativas /Formativas (SGOE) - Requisitos e orientações para a sua aplicação - versão original – ISO 21001:2018 (norma ISO de sistemas de gestão para organizações educativas).

Aula 5 - 23/10/2024

23 Outubro 2024, 20:30 • Maria Helena Vinagre Bento dos Santos

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Implementação de um sistema de qualidade - Modelos da qualidade:

              TQM

              EFQM

              CAF

Modelo Integrado CAF Educação/EQAVET/RAE

Aula 4 GQE - 16/10

16 Outubro 2024, 20:30 • Maria Helena Vinagre Bento dos Santos

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−        A Qualidade de Serviço e Satisfação de utilizadores de serviços

−        Aplicação de Modelos e metodologias de avaliação (continuação):

Discussão de diversos exemplos de aplicação

•       Exercício prático em aula