Sumários

Aula 3 GQE - 9/19

9 Outubro 2024, 20:30 Maria Helena Vinagre Bento dos Santos


Quem são os utilizadores dos serviços.

Características dos serviços - A experiência de serviço.

A problemática da avaliação da qualidade em serviços. 

Modelos conceptuais de avaliação da qualidade em serviços.

Expetativas, perceções e Zona de tolerância; 

Gap model

Aula 2 GQE

2 Outubro 2024, 20:30 Maria Helena Vinagre Bento dos Santos


Gestão da qualidade: 

-      O que é a qualidade?

-      A evolução da qualidade

-      Definições de qualidade

-      Importância da qualidade

Aspetos conceptuais e metodológicos do estudo da Gestão da Qualidade:

-      O movimento da qualidade e os seus principais “gurus”.

Aula 1 GQE

25 Setembro 2024, 20:30 Maria Helena Vinagre Bento dos Santos


Apresentação, organização e avaliação.
Apresentação
Programa da unidade curricular
Organização
Avaliação