Sumários
Aula 3 GQE - 9/19
9 Outubro 2024, 20:30 • Maria Helena Vinagre Bento dos Santos
Quem são os utilizadores dos serviços.
Características dos serviços - A experiência de serviço.
A problemática da avaliação da qualidade em serviços.
Modelos conceptuais de avaliação da qualidade em serviços.
Expetativas, perceções e Zona de tolerância;
Gap model
Aula 2 GQE
2 Outubro 2024, 20:30 • Maria Helena Vinagre Bento dos Santos
Gestão da qualidade:
- O que é a qualidade?
- A evolução da qualidade
- Definições de qualidade
- Importância da qualidade
Aspetos conceptuais e metodológicos do estudo da Gestão da Qualidade:
- O movimento da qualidade e os seus principais “gurus”.
Aula 1 GQE
25 Setembro 2024, 20:30 • Maria Helena Vinagre Bento dos Santos