Sumários
GQE - sumário aula de 26/10
26 Outubro 2022, 20:30 • Rita Sousa
A problemática da avaliação da qualidade em serviços:
- Modelos conceptuais de avaliação da qualidade em serviços - o Gap Model
- A Qualidade de Serviço e Satisfação de utilizadores de serviços
- Modelos e metodologias de avaliação
GQE - sumário aula de 19/10
19 Outubro 2022, 20:30 • Rita Sousa
Apresentação exercício prático para construção de um diagrama de causa e efeito
Quem são os utilizadores dos serviços
Características dos serviços e a experiência de serviço
GQE - sumário aula de 12/10
12 Outubro 2022, 20:30 • Rita Sousa
Gestão da qualidade: questões conceptuais e empíricas do movimento da qualidade
A qualidade: conceitos, princípios e fundamentos:
O que é a qualidade?
A evolução da qualidade
Definições de qualidade
Importância da qualidade
A gestão da qualidade - breve enquadramento:
Alguns apontamentos sobre a evolução da teoria geral da administração
O movimento da qualidade e alguns dos principais "gurus" da qualidade
GQE - Sumário aula de 28/9
28 Setembro 2022, 20:30 • Rita Sousa
Apresentação, organização e avaliação:
Apresentação
Programa da unidade curricular
Organização
Avaliação
Breve introdução à Gestão da Qualidade
O que é a qualidade?