Programa

Curso de Pós Graduação em Gestão de Serviços de Saúde

Programa

1. Apresentação do conceito de melhoria da qualidade e melhoria da qualidade em saúde. PDCA de Deming. 2. Evolução e perspetivas do conceito da qualidade em saúde. Dimensões da qualidade em saúde. Abordagem de Donabedian: estrutura-processo-resultado. 3. Qualidade em Saúde em Portugal - perspetiva histórica e evolução esperada. 4. Apresentação dos principais sistemas de gestão da qualidade (SGQ) na saúde: 4.1. certificação pelo referencial ISO, 4.2. acreditação pelo CHKS, JCI e ACSA/DGS 5. Ferramentas e Metodologias de melhoria da qualidade. 6. Auditoria: papel e tipos. 7.Indicadores, critérios e padrões da qualidade. 7.1.Seleção e definição de indicadores do desempenho. 8. A gestão do risco, clínico e não clínico, nas organizações de saúde. 8.1. Principais técnicas e ferramentas. 9. Conceito de "Segurança do Doente" , 9.1.Conteúdo, linhas de desenvolvimento e soluções. 9.2. Os programas da OMS e da DGS.