Sumários

9 Dezembro 2025, 08:00 • João Carlos Coutinho Ferreira

EXPERIÊNCIA DOS CONSUMIDORES

Método de determinação da predisposição para recomendação: NPS

NPS: Conceitos

NPS; Componentes

NPS: método de calculo e fundamentos cientifiocos

REVISÃO GLOBAL DA CADEIRA

2 Dezembro 2025, 08:00 • João Carlos Coutinho Ferreira

Experiência do consumidor

a)métodos de avaliação da satisfação dos consumidores

b) predisposição para continuarem clientes

25 Novembro 2025, 08:00 • João Carlos Coutinho Ferreira

CONSUMER FUNNEL

a) Conceitos

b) Componentes

c) Utilidade

d) Determinação da notoriedade, consideração, experimentação, compra, e fidelização

24 Novembro 2025, 08:00 • João Carlos Coutinho Ferreira

Experiência dos Consumidores

a) Conceito

b)Componentes

c) Inportância

18 Novembro 2025, 08:00 • João Carlos Coutinho Ferreira

Estruturação de propostas de valor

a) Tipificação dos estímulos de compra

b) Seleção de targets

c) Seleção do modelo de negócio

d) Identificação dos fatores diferenciadores