Sumários
Análise de processos
6 Outubro 2021, 11:00 • Rita Sousa
Análise do processo:
Análise e discussão do caso 2: Casino Money-Handling Processes;
Análise e discussão do caso 3: Holy Ghost Hospital;
Discussão dos resultados
Design e análise do processo
1 Outubro 2021, 11:00 • Rita Sousa
Análise do processo:
Estruturas de fluxo de processo;
Análise e mapeamento do processo (em indústrias de bens e de serviços).
Análise e discussão do texto
Texto 2a: Multi-Sided Platforms Business models HBS2006
Serviço em Operações
29 Setembro 2021, 11:00 • Rita Sousa
Serviço vs. Serviços e co-criação de valor
Busines Models
27 Setembro 2021, 11:00 • Rita Sousa
Busines Models
Conceito e quadro de referência
Integrar a Gestão das Operações e a Gestão do Marketing
Exemplos