Sumários
Aula 5
24 Setembro 2024, 08:00 • Vitor Hugo Ferreira da Silva
Analisar o uso da comunicação na resolução de conflitos interpessoais; Problemas de comunicação: a escalada do conflito; Comunicação e conflito: escuta ativa e controlo do diálogo; Reformulação: noção e técnicas
Aula 4
17 Setembro 2024, 09:30 • Vitor Hugo Ferreira da Silva
A comunicação na gestão de conflitos e na negociação; O modelo de Stone, Patton & Heen (2000): “conversas difíceis”; Descentrar-se na perspetiva pessoal do conteúdo do conflito: “a 3.ª história”; Reestruturação do sentido e dos sentimentos evocados pelo conflito.
Aula 3
17 Setembro 2024, 08:00 • Vitor Hugo Ferreira da Silva
Estilos de resolução de conflitos: condições de (in)eficácia e escolhas estratégicas; Estilos de gestão de conflitos e estratégias de negociação.
Aula 2
10 Setembro 2024, 09:30 • Vitor Hugo Ferreira da Silva
Diagnosticar as fontes e a natureza do conflito nas organizações; Tipologia dos conflitos nas organizações; A negociação como meio eficaz de resolução de conflitos organizacionais; Noção de negociação (leiga vs. científica); História brevíssima da investigação em negociação nos últimos 30 anos.
Aula 1
10 Setembro 2024, 08:00 • Vitor Hugo Ferreira da Silva
Apresentação da UC: objetivos, método, conteúdos e formato de avaliação de conhecimentos.
Detetar o conflito e na negociação na vida quotidiana.