Sumários
Gestão da Qualidade
3 Março 2021, 11:00 • Rita Sousa
Discussão do artigo: " A Service Quality Model and its Marketing Implications" de Groonroos
Gestão da Qualidade
1 Março 2021, 11:00 • Rita Sousa
Discussão do artigo: " Competing on the Eight Dimensions of Quality" de Garvin
Gestão da Qualidade
24 Fevereiro 2021, 12:30 • Rita Sousa
Qualidade para os Serviços
-Características dos Seviços
- Serviços versus Produtos
Gestão da Qualidade
24 Fevereiro 2021, 11:00 • Rita Sousa
Diagrama de Pareto: O que é? Para que serve? Como se constroi.