Mestrado em Gestão de Serviços e da Tecnologia

1-Identificar a gestão de operações como factor de distintividade estratégica, das organizações de serviços. 2.Caracterizar as organizações de serviços 3.Caracterizar metodologias visando a identificação das expectativas e percepções dos clientes 4.Caracterizar metodologias de desenho do processo de prestação do serviço 5.Desenhar um projecto visando o aumento da performance organizacional