Programa

Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos

Programa

1)Historial oDatas-chave no século 20 oEstágios 2)Definições oFitness for use oSatisfação do Cliente oQuality como ferramenta de gestão oTQC e os princípios do controlo da qualidade o'Big Q' e 'little q' oLoss to society oOutras 3)Avaliação das tipologias de custos da qualidade oMatriz de custos oModelo de custos ogrelha de maturidade da GQ oMalcolm Baldrige Award oFalhas nos programas de melhoria da qualidade 4)Pensamento sistémico e Qualidade oQuality, conceitos sistémicos, BS 5750 5)BS 5750 oPrincípios da GQ oOrganização oRequisitos normativos oCríticas 6)Sistemas da Qualidade oDiagramas I/O oOutputs oTécnicas oPrática oIdeias sistémicas oContexto e qualidade do produto 7)Abordagens Modernas oJuran oCrosby oIshikawa oTaguchi oDeming oFeigenbaum 8)Abordagem holística oTotal Quality Management (TQM) opapel do TQM oContribuições para o TQM oAspectos-chave do TQM oPosicionamento da função qualidade oCríticas ao TQM