Licenciatura em Gestão

OA1 Compreender a natureza dos serviços e saber identificar os conceitos fundamentais na gestão de diferentes tipos de prestação do serviço OA2 Discutir e saber aplicar a gestão das especificidades do marketing -mix dos serviços. Os 7 Ps OA3 Compreender o processo de decisão compra nas actividades de serviço e o papel de co-produtor do cliente OA4 Avaliar a qualidade de uma prestação de serviço e planificar estratégias de retenção e lealdade de clientes