Programa

Licenciatura em Gestão

Programa

P1 O conceito de continuum Serviço-produto e Tipologia de serviços P2 A prestação do serviço e a entrega do serviço . Extensão do marketing-mix nos serviços P3 Processo de Comportamento do Consumidor P4 Design do conceito e prestação do serviço; Blueprinting P5 Os 7 marketing-mix: produto, pessoas, processo, suporte físico, comunicação, acessibilidade-entrega e preço P6 A criação de valor e qualidade nos serviços: Modelos de avaliação da qualidade percebida, estratégias de retenção e lealdade dos clientes.