Sumários

20 Novembro 2023, 08:00 • Luís Miguel Justino

Organização Geográfica, Organização por produto, Organização por Cliente, Organização mista

Definição e construção de um território de vendas

17 Novembro 2023, 08:00 • Luís Miguel Justino

O impacto da IA na Direcção Comercial

- LiveStream, Social Media Shop, Realidade Aumentada, Realidade Virtual

Inovação Tecnologica

-Metaverso e a Economia Virtual, Omnichannel, Mobilidade sustentável

Futuro das Vendas

-Hiperautomação, escalabilidade digital, Inteligência Artificial

Vendedor do Futuro

- SFA, CRM, Mobile SF

13 Novembro 2023, 08:00 • Luís Miguel Justino

Definição CRM - CRM e ERP, SAAS (CRM local e cloud)

Evolução do conceito - Dados e Factos

Beneficios do CRM

Modelos de CRM (IDIC, QCI, Cadeia de Valor, 5 Forças)

Tipos de CRM - Analitico vs Opercional, Colaborativo vs Estratégico

Erros e falhas no CRM

Relação Interdepartamental

Controlo do desempenho

Softwares: SalesForce, Hubspot

CRM em B2B e B2C

Exemplo Aston Martin

CRM Sicial

O Futuro do CRM

10 Novembro 2023, 08:00 • Luís Miguel Justino

Conceitos base

Diversidade e inclusão

Tipos de diversidade na gestão

Igualdade de oportunidades, disparidade salarial

Boas práticas e definição de objectivos DEI

Gestão da diversidade nas vendas

O papel do CSM

Exemplos de sucesso

6 Novembro 2023, 08:00 • Luís Miguel Justino

Organização da força de vendas