Sumários
Sistemas de Gestão de Qualidade (Aula nº17)
9 Março 2026, 11:00 • António Ângelo Machado Matos Pereira
- O Modelo de Excelência EFQM
- O Modelo RADAR
- Metodologia e Processo DMAIC
Qualidade nos Serviços (Aula nº16)
4 Março 2026, 12:30 • António Ângelo Machado Matos Pereira
- Modelos de Avaliação da Qualidade nos Serviços: ServQual, RATER e Nórdico
Qualidade nos Serviços (Aula nº15)
4 Março 2026, 11:00 • António Ângelo Machado Matos Pereira
- Características do Serviço
- Serviços e Qualidade: Expectativa vs Percepção
Qualidade nos Serviços (Aula nº 14)
2 Março 2026, 12:30 • António Ângelo Machado Matos Pereira
- Definição de Serviço
- Qualidade nos Serviços
1ª revisão ao Trabalho de Grupo (Aula nº13)
2 Março 2026, 11:00 • António Ângelo Machado Matos Pereira
- Revisão