Sumários

Apresentações do Trabalho de Grupo (Aula nº19)

11 Março 2026, 12:30 António Ângelo Machado Matos Pereira


  1. Apresentações

Sistemas de Gestão de Qualidade (Aula nº 18)

11 Março 2026, 11:00 António Ângelo Machado Matos Pereira


  1. ISO 9001

Sistemas de Gestão de Qualidade (Aula nº17)

9 Março 2026, 11:00 António Ângelo Machado Matos Pereira


  1. O Modelo de Excelência EFQM
  2. O Modelo RADAR 
  3. Metodologia e Processo DMAIC 

Qualidade nos Serviços (Aula nº16)

4 Março 2026, 12:30 António Ângelo Machado Matos Pereira


  1. Modelos de Avaliação da Qualidade nos Serviços: ServQual, RATER e Nórdico

Qualidade nos Serviços (Aula nº15)

4 Março 2026, 11:00 António Ângelo Machado Matos Pereira


  1. Características do Serviço
  2. Serviços e Qualidade: Expectativa vs Percepção