Preparação do Exame (Aula nº20)

18 Março 2026, 11:00 • Angelo Pereira

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1. Preparação Exame

Apresentações do Trabalho de Grupo (Aula nº19)

11 Março 2026, 12:30 • Angelo Pereira

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1. Apresentações

Sistemas de Gestão de Qualidade (Aula nº 18)

11 Março 2026, 11:00 • Angelo Pereira

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1. ISO 9001

Sistemas de Gestão de Qualidade (Aula nº17)

9 Março 2026, 11:00 • Angelo Pereira

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1. O Modelo de Excelência EFQM
2. O Modelo RADAR 
3. Metodologia e Processo DMAIC 

Qualidade nos Serviços (Aula nº16)

4 Março 2026, 12:30 • Angelo Pereira

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1. Modelos de Avaliação da Qualidade nos Serviços: ServQual, RATER e Nórdico