Sumários
Qualidade nos Serviços (Aula nº15)
4 Março 2026, 11:00 • António Ângelo Machado Matos Pereira
- Características do Serviço
- Serviços e Qualidade: Expectativa vs Percepção
Qualidade nos Serviços (Aula nº 14)
2 Março 2026, 12:30 • António Ângelo Machado Matos Pereira
- Definição de Serviço
- Qualidade nos Serviços
1ª revisão ao Trabalho de Grupo (Aula nº13)
2 Março 2026, 11:00 • António Ângelo Machado Matos Pereira
- Revisão
As Ferramentas da Qualidade (Aula nº 12)
25 Fevereiro 2026, 12:30 • António Ângelo Machado Matos Pereira
- Flowcharts
- Checklists
- Gráficos de Pareto
- Diagramas de Causa-Efeito
- Histogramas
- Gráficos de Controlo
As Ferramentas da Qualidade (Aula nº11)
25 Fevereiro 2026, 11:00 • António Ângelo Machado Matos Pereira
- Six Sigma
- A escolha de ferramentas e técnicas
- Resolução de Problemas