Sumários

28 Novembro 2023, 08:00 • João Carlos Coutinho Ferreira

Apresentação dos Trabalhos Finais de Grupo

27 Novembro 2023, 08:00 • João Carlos Coutinho Ferreira

Tendencias do Comportamento dos consumidores

21 Novembro 2023, 08:00 • João Carlos Coutinho Ferreira

1- EXPERIÊNCIA DE COMPRA

a) Satisfação Global e Especifica

b) Lealdade: Predisposição para continuar Clientes

c) Recomendação: Predisposição para Recomendação

c1) Método de calculo do NPS (Net Promoter Score)

20 Novembro 2023, 08:00 • João Carlos Coutinho Ferreira

1- Dimensões da Resposta dos Consumidores

a) Resposta à Notoriedade

b) Resposta à Legitimidade

c) Resposta à compra

14 Novembro 2023, 08:00 • João Carlos Coutinho Ferreira

1- Identificação dos Fatores Diferenciadores a incorporar na proposta de valor

a) 5 critérios de Diferenciação nas Necessidades Funcionais

b) 5 critérios de Diferenciação nas Necessidades Operacionais

c) 4 critérios de Diferenciação nas Necessidades Emocionais

d) 3 critérios de Diferenciação nas Necessidades Sociais

2- Métodos de Seleção dos Fatores Diferenciadores a incorporar na proposta de valor