Sumários
O Desenho da Experiência do Cliente
30 Setembro 2024, 13:00 • João Carlos Menezes
O Desenho da Experiência do Cliente
O que é a experiência do cliente paisagem do serviço e a jornada do cliente
Modelos de negócio
casos 2
24 Setembro 2024, 14:30 • João Carlos Menezes
Caso (short) 2 - Retailers MUST be Future-Oriented
Caso (comprehensive) II - Ideas Worth Stealing
casos 1
24 Setembro 2024, 13:00 • João Carlos Menezes
Caso (short) 1 - StarbucksCaso
(comprehensive) I - Abercrombie & Fitch Co. - Looking to the Future
Processos de negócio
23 Setembro 2024, 13:00 • João Carlos Menezes
Processos de negócio e cadeia de valor:
Abordagem por processos