Programa

Mestrado em Gestão de Serviços e da Tecnologia

Programa

CP1) Introdução à Gestão de Operações nos Serviços • O que é a gestão de operações nos serviços • Características distintivas dos serviços • Desafios colocados aos gestores de operações nos serviços • Tipos de serviço • Servitisation • Service Dominant Logic CP2) Estratégia do serviço CP3) Desenvolvimento do conceito do serviço CP4) Gestão da cadeia de abastecimento nos serviços • Estratégias na cadeia de abastecimento • Pontos de fronteira na cadeia de abastecimento nos serviços • Efeito de chicote CP5) Ligação entre prestador de serviço e cliente • Modelos de avaliação das expectativas e/ou percepções (B2B e B2C) • Avaliação da experiência do consumidor CP6) Disponibilização do serviço • Desenvolvimento da experiência do cliente • Desenvolvimento do processo de prestação do serviço CP7) Gestão da capacidade na prestação de serviços CP8) Inovação nos serviços