Sumários
Aula 21
9 Novembro 2020, 09:30 • Rita Sousa
Modelo RADAR:
Auto-avaliação - Modelo RADAR.
Comparação entre o modelo ISO 9001 e o modelo EFQM.
Custos de obtenção da qualidade:
Custos da qualidade e da não qualidade.
Aula 20
9 Novembro 2020, 08:00 • Rita Sousa
Modelo EFQM:
Factores de sucesso.
Critérios de direção, de execução e de resultados.