Sumários
MÓDULO II — O ECOSSISTEMA DO RETALHO E A OMNIERA
12 Fevereiro 2026, 13:00 • Carlos Hernandez Jerónimo
Aula 7 — Exercícios práticos de impacto financeiro da estratégia omnicanal: impacto
do RFM na faturação, simulação de custos Click & Collect e trade-off das devoluções.
Princípios-chave da Omniera e tendências emergentes (quick commerce, realidade
aumentada, sustentabilidade e social commerce).
MÓDULO II — O ECOSSISTEMA DO RETALHO E A OMNIERA
11 Fevereiro 2026, 14:30 • Carlos Hernandez Jerónimo
Aula 6 — A última milha como campo de batalha da rentabilidade. Modelos de
proximidade: Click & Collect, lockers automáticos, pontos PUDO, centros de
distribuição rápida e dark stores / micro-fulfillment. Logística inversa e impacto
na margem (caso FNAC).
MÓDULO II — O ECOSSISTEMA DO RETALHO E A OMNIERA
11 Fevereiro 2026, 13:00 • Carlos Hernandez Jerónimo
Aula 5 — Segmentação quantitativa de clientes: análise RFM (Recência, Frequência e
Valor monetário) e a estratégia de Customer Alchemy (do cliente "Ferro" ao
"Platina"). Casos Tesco Clubcard e Amazon (cross-selling).
MÓDULO II — O ECOSSISTEMA DO RETALHO E A OMNIERA
5 Fevereiro 2026, 13:00 • Carlos Hernandez Jerónimo
Aula 4 — O Ciclo de Vida do Retalho (inovação, crescimento, maturidade e declínio)
e o fenómeno do "Retail Apocalypse". Da estratégia multicanal à Omniera e ao
Unified Commerce; centralidade do consumidor e integração de pontos de contacto
(caso Nike Live Stories).
MÓDULO II — O ECOSSISTEMA DO RETALHO E A OMNIERA
5 Fevereiro 2026, 11:30 • Carlos Hernandez Jerónimo
Aula 3 — O conceito de retalho e a criação de utilidade (tempo, lugar, posse e
forma), ilustrado pelo modelo "cadeia de montagem" da Mercadona. Teorias de
evolução do retalho: a Roda do Retalho (Wheel of Retailing) de Berman & Evans e a
Teoria do Conflito (tese–antítese–síntese).